Domain Architect Customer Service (m/w/d)

Bei der Liebherr-IT Services GmbH legen wir Wert auf die Entfaltung individueller und unternehmerischer Bedürfnisse und leben daher das Flex Office: Wir arbeiten im hybriden Modell bei flexiblen Arbeitszeiten – sowohl vor Ort als auch mobil.

Eine (Liebherr Business) Domäne umfasst einen spezifischen Bereich oder einen Teil des Unternehmens. Die 12 Domänen helfen dabei, die Komplexität der Unternehmensstruktur zu reduzieren, indem sie die verschiedenen Aspekte der Organisation in überschaubare Teile gliedern und sich dabei am “Business” orientieren. 

Customer Service ist eine der 12 Liebherr Business Domänen, d.h. Digital Products, Engineering, Quality Management, Production, Sales, Logistics, Customer Service, Purchasing & Procurement, Finance & Controlling, Human Resources, Enterprise Steering & Support, Information Technology

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Weiterentwicklung der Domäne Customer Service in Abstimmung mit der Unternehmens- und IT-Strategie. Sicherstellung der relevanten Geschäftsfunktionen innerhalb der Domäne durch den effizienten Einsatz von Applikationen, Technologien und Schnittstellen mit dem Ziel die Komplexität in der Domäne langfristig zu reduzieren
• Etablierung und Rollout von Enterprise Architecture Management innerhalb der Liebherr-IT Services GmbH (LIS) sowie der gesamten Liebherr Gruppe (Fokus ist die jeweilige Domäne). Zusammenarbeit mit den bestehenden Enterprise- und Domain Architects in den Sparten und der LIS
• Spartenübergreifende Koordination der Domäne Customer Service. Organisation von (Regel-) Terminen mit den Domain Architects der Domäne, sowie regelmäßiger Austausch mit Arbeitsgruppen und Business Vertreter:innen. Repräsentation der Mixed Sales Companies innerhalb der Domäne Customer Service
• Reifegrad-Ermittlung der Domäne Customer Service. Identifikation von Harmonisierungspotentialen und strategischen Handlungsfeldern, Definition einer Ziel-Architektur der Domäne Customer Service. Sicherstellen der Dokumentation in LeanIX
• Planung, Moderation und Dokumentation von Architektur Workshops innerhalb der Domäne mit Architekten:innen, IT-Kolleg:innen und Business Vertreter:innen
• EAM-Onboarding von Solution Architects (der LIS) innerhalb der Domäne Customer Service. Methodische Unterstützung & Sicherstellung einer einheitlichen Arbeitsweise der jeweiligen Solution Architects. Beratung der Solution Architects und Business Vertreter:innen bei Architekturfragen
• Teilnahme sowie Vorbereitung/Präsentation von Entscheidungsvorlagen in den Architektur-Gremien (Architecture Working Group, Enterprise Architecture Board)
• Erarbeitung und Bewertung von Architekturkonzepten (Solution Proposals) unter Betrachtung aller Architektur-Ebenen (Business, Data, Application, Technology) im Rahmen des zukünftigen IT-Demand-Prozesses
• Temporär: Übernahme der Rolle IT-Demand Manager for Customer Service
  Neben der o.g. Architekturbewertung wird auch das Management des IT-Demands durch den Domain Architect übernommen (von der Anforderungsaufnahme mit dem Fachbereich, bis zur Übergabe an das LIS PMO)

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik, Informationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. im Bereich Customer Service)
• Mehrjährige Erfahrung als Domain Architect im Konzernumfeld oder größerer Mittelstand - alternativ mehrjährige Berufserfahrung als Solution Architect oder Berater:in im Bereich Customer Service
• Erfahrung in der Umsetzung von Projekten, analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Optional: Erfahrung in der Entwicklung von Zielarchitekturen und TOGAF Zertifizierung

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen. Profitieren Sie von diesen Benefits:

• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Freiräume für kreatives Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krisensicherer Arbeitsplatz
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeitervorteile & Rabatte
• Fahrrad-Leasing durch Gehaltsumwandlung
• Gesunde & regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• EGYM Wellpass

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Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online Bewerbung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Anja Notz.

​ Die Liebherr-IT Services GmbH mit Sitz in Oberopfingen bei Kirchdorf an der Iller erarbeitet IT-Lösungen für die gesamte Firmengruppe, koordiniert die standortübergreifenden IT-Anwendungen und berät die Gesellschaften der gesamten Firmengruppe in IT-Fragen.    

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