Manager Customer Service (w/m/d)

• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen, um ein Serviceniveau zu gewährleisten, das den Erwartungen der Kunden entspricht

• Beziehungsaufbau zu internen Stakeholdern auf der Grundlage agiler und effizienter Prozesse, die für die gesamte Organisation anwendbar sind

• Personalverantwortung für die Customer Service Team Leader und Specialists im Hinblick auf die Unternehmensstrategie sowie die persönliche Entwicklung der Teammitglieder

• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsmitarbeitern, um sicherzustellen, dass neue Produkte und Kunden pünktlich und innerhalb der Anforderungen implementiert werden

• Management des internen und externen Eskalationsprozesses

• Management der DIFOT-KPIs, zusammen mit der Produktion und dem Supply Chain Team, sowie die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

• Inspiration, Coaching und Mentoring der Teammitglieder

• Umsetzung des monatlichen Verkaufsbudgets und Unterstützung bei der Erreichung der Unternehmensziele

• Optimierungsmaßnahmen bei der Lagerbestandsverwaltung durch Lieferanten

• Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, vorzugsweise in einem Produktionsunternehmen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung

• Sie verfügen über ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kenntnisse mit ERP-Systemen

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unternehmensübergreifende Lösungen zu entwickeln

• Erfahrung in der Einführung neuer Kommunikationskanäle und agiler Prozesse, um die Vorlaufzeiten der Produktlieferungen zu verkürzen

Die von gegenseitiger Wertschätzung und einem sympathischen und offenen Umgang getragene Unternehmenskultur hält darüber hinaus noch einige andere Vorteile für unsere Mitarbeiter bereit:

• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen

• eigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten zur Auswahl (auch vegetarisch) sowie separater Kiosk

• Fahrradleasing „JobRad“

• Umfangreiches Weiterbildungs- und gefördertes Weiter­quali­fi­zie­rungs­angebot

• „Mobiles Arbeiten“ an bis zu 3 Tagen pro Woche

• großzügiger Gleitzeitrahmen ohne Kernarbeitszeit

• Einkaufsermäßigungen bei regionalen Anbietern und Einzelhändlern

• überregionale Rabattangebote über unseren Anbieter „Corporate Benefits“

• großzügige Mitarbeiterparkplätze

• tarifgebundenes Unternehmen mit Weihnachts- und Urlaubsgeld

• Sonderurlaube bei familiären Angelegenheiten

• Bezuschussung von Kinderbetreuungskosten & Krankengeldzuschuss ab der 7. Woche

• Sommerfeste, Familietage, Jubilarfeiern