Kundendiensttechniker (m/w/d)

Als Kundendiensttechniker bist du ein wichtiger Teil unseres Unternehmens und sorgst dafür, dass unsere Kunden den besten Service bekommen. Zu deinen Aufgaben gehören die folgenden Punkte:

• Du führst anfallende Kundendienstarbeiten durch. Dazu gehören unter anderem folgende Aufgaben: Wartungen nach Checklisten durchführen, Störungen eigenständig beheben, Qualitätskontrollen und Inbetriebnahmen durchführen. 

• Du bearbeitest Kundenreklamationen mit dem Ziel, jeden Kunden zufriedenzustellen. Die Reklamation nimmst du entweder direkt vom Kunden an oder du bekommst die Reklamation von unserem Büro weitergeleitet. 

• Du gleichst die Heizungsanlagen hydraulisch ab und nimmst die Anlagen eigenständig in Betrieb.

• Du übergibst die Heizungsanlagen, führst eine Kurzeinweisung mit Kunden durch, nimmst die Heizungsanlage ab und erstellst Anlagenbilder für die Dokumentation. Die Übergabe einer Kundenzufriedenheitskarte gehört ebenfalls zu deinen verantwortungsvollen Tätigkeiten. 

• Du nimmst Folgeaufträge auf und übernimmst die Terminkoordination weiterer interner Arbeiten.

• Du erstellst Aufmaße und arbeitest strukturiert deine Kundendienst- und Projektchecklisten ab. 

• Du dokumentierst den Arbeitseinsatz beim Kunden und übermittelst deine Arbeitsberichte unaufgefordert über unser System an deine Kolleginnen/Kollegen im Büro.

• Du organisierst Arbeitsvorbereitungen und Materialdisposition für deine anstehenden Einsätze selbstständig. Du suchst selbstständig benötigte Ersatz- und Verschleißteile heraus, damit Folgeaufträge abgewickelt werden können. 

• Du nimmst an Herstellerschulungen und Fortbildungen teil, damit dein Wissen immer up to date bleibt und du zukünftig weitere spannende Aufgaben übernehmen kannst. 

• Du nimmst täglich an unserer Frühbesprechung teil und besprichst mit deinen Kollegen die ausgeführten Arbeiten vom Vortag und deren Dokumentation wie Aufmaße und Regieberichte, sowie die anfallenden Tagesaufträge. Bei unseren Besprechungen tauschen wir auch Erfahrungen aus und alle Kollegen werden über aktuelle  Produkte und Montageverfahren informiert.

Es ist uns egal, wenn du nicht der emotionalste Mensch bist und generell Dinge eher skeptisch hinterfragst. Viel wichtiger ist uns, dass du gerne genau und präzise arbeitest und den Anspruch hast, dich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen. Darüber hinaus erfüllst du folgendes Profil:

• Du hast einen Abschluss mit einer Facharbeiterprüfung als Heizungs- und Lüftungsbauer, Gas- und Wasserinstallateur oder Anlagenmechaniker für Heizung-, Sanitär- und Klimatechnik.

• Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst (Wartungsarbeiten, Störungsbehebung, Fehlersuche).

• Du hast Erfahrungen im Bereich Heizungsoptimierung und hast bereits Heizungsanlagen hydraulisch abgeglichen. 

• Du hast Kenntnisse darüber, wie neue Heizungsanlagen in Betrieb genommen werden, da du dies in deinem aktuellen Job machst. 

• Deine Kollegen haben dir schon oft gesagt, dass sie von deinen technischen Kenntnissen und Fähigkeiten beeindruckt sind. Du interessierst dich für neue Technik und Verfahren und willst einfach dazu lernen und dein Wissen umsetzen.

• Dir fällt es leicht, deine abgearbeiteten Aufträge zu dokumentieren. Das erkennt man daran, dass deine Unterlagen immer sorgfältig und exakt geführt werden. Verwendete Materialien werden von dir sehr akribisch in deine Arbeitsberichte aufgenommen. 

• Deine Kollegen fragen dich regelmäßig nach deiner Hilfe oder um deine Meinung, weil du gut und verständlich erklären kannst. Außerdem gefällt es dir, wenn du anderen etwas beibringen kannst und dein Fachwissen nutzen kannst.

• Dein Profiwerkzeug erkennt man sofort unter allen anderen, denn es ist dir sehr wichtig, dass dein Werkzeug und Arbeitsmaterial ordentlich und sauber ist. Außerdem hasst du es, wenn die Dinge nicht am richtigen Platz liegen, denn etwas zu suchen ist für dich verschwendete Zeit. 

• Du liebst es, Fehler zu finden und Störungen zu beheben, denn es liegt in deiner Natur, stets nach einem logischen Denkmuster vorzugehen. 

• Du beißt dich gerne an Aufgaben in deinem Gebiet fest, bis du sie gelöst hast. Du schiebst Aufgaben nicht vor dir her, sondern willst diese auch durchziehen, wenn du sie einmal angefangen hast.

Bei der WWS Haustechnik GmbH erwartet dich ein Arbeitgeber, der dir Handlungsfreiraum bei deinen Aufgaben gibt. Neben der Möglichkeit eigenständig und strukturiert zu arbeiten, erwarten dich folgende Vorteile:

• 📓 Spitzen Fortbildungsprogramm – Um dich in deiner Weiterentwicklung aktiv voran zu bringen, bieten wir dir eine selbst gegründete Techniker-Akademie mit Herstellerseminaren und Persönlichkeitstrainings. Außerdem finden bei uns regelmäßige interne Schulungen zu den Themen Heizungsoptimierung, Digitalisierung und Organisation statt. 

• 💬 Wertschätzende Chefs – Kennst du den Spruch “Nichts gesagt ist genug gelobt”? Das sehen wir ganz anders! Wir sind dir dankbar für deinen täglichen Einsatz. Und das zeigen wir dir – mit großen sowie kleinen Gesten.

• 💻 Digitale Arbeitsberichte auf deinem eigenen von uns gestellten Apple iPad – Damit du übersichtlich und unkompliziert deine Arbeitsberichte erstellen kannst, bieten wir dir ein Apple iPad mit der Branchensoftware Labelwin und digitale Bauakten mit der Software MemoMeister. 

• ✅ Strukturierte Arbeitsprozesse – Damit du schnell in deine Stärken kommst und deine Aufgaben effizient bearbeiten kannst, bieten wir dir durchstrukturierte Prozesse mit Checklisten und Formularen für dein Aufgabengebiet. 

• 🥾 Beste Arbeitskleidung von Engelbert Strauss – Um für deine Arbeit bestens ausgestattet zu sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für deine komplette Arbeitskleidung. Qualität ist uns wichtig, deshalb bieten wir dir Arbeitskleidung von Engelbert Strauss.

• ⚒️ Erstklassiges Profiwerkzeug von Bosch und Rems – Kaputtes oder schlechtes Werkzeug? Vergiss es! Damit du deine Arbeiten zuverlässig ausführen kannst, erhältst du eine erstklassige Werkzeugausstattung von Bosch und Rems.

• 💵 Jede Überstunde wird bezahlt – Wir schätzen Qualität und gute Leistung. Deshalb ist es für uns nur logisch, dass jede einzelne Überstunde bezahlt wird. Bei vielen Betrieben ist das leider nicht selbstverständlich. Bei uns schon!

• 🏎️ Du bekommst einen Ferrari … fast! Na gut, ein Ferrari ist es nicht. Aber unsere Firmenfahrzeuge sind top ausgestattet, haben Klimaanlage, Rückfahrkamera, eine  Sortimo-Ausstattung für all dein Werkzeug und deine Arbeitsmaterialien. Und: Du kannst dir dein Auto und die Ausstattung selber aussuchen. 

• ⛽ Tankkarte – Damit du kostenfrei zu deiner Arbeit anfahren kannst, bekommst du von uns eine Tankkarte, die du auch für den Weg zur Arbeit und nach Hause nutzen kannst. 

• 💪 Entlastung für deinen Rücken – Um dich und deinen Rücken bei der Arbeit optimal zu entlasten, bieten wir dir unterschiedliche rückenschonende Arbeitshilfsmittel, wie zum Beispiel einen Treppensteiger, einen Tragarmwagen und Hubroller. 

• 🧑‍🤝‍🧑 Legendärer Teamgeist – Du bist Teil von einem genialen Team, mit dem Motto “Einer für alle, alle für einen!” Wetten, dass du dich spätestens am Sonntag nach deinen Kolleginnen/Kollegen sehnst?

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• Für jede konstruktive Kritik bekommst du 10,- Euro.