Fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d)

Für die fachliche Koordination und Führung in unserem Team Service Kunden suchen wir zwei Verantwortliche als fachliche Leitung Kundenservice (m/w/d).

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Menschen, Prozesse und Ergebnisse im Team Service Kunden. Du führst auf fachlicher Ebene ein Team, das täglich dafür sorgt, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden und unsere internen Abläufe zuverlässig und effizient funktionieren. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass Prozesse transparent, kundenorientiert und kontinuierlich weiterentwickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und zum Unternehmenserfolg.

Benefits

• Wertschätzendes Miteinander, eine offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Tarifliche Vergütung mit betrieblichen Sonderzahlungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit an spannenden Projekten und Innovationen
• Agile Arbeitsmethoden, betriebliches Vorschlagswesen und E-Learning
• Präventions- und Gesundheitsmaßnahmen
• Aktives Mitgestalten der Nachhaltigkeit im Unternehmen

Aufgaben

• Fachliche und operative Steuerung des Teams Service Kunden im Tagesgeschäft
• Strukturierung, Priorisierung und Steuerung von Arbeitsaufträgen sowie Sicherstellung der Zielerreichung
• Unterstützung und Coaching der Teammitglieder in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Prozessoptimierung, Identifizierung von Aufgaben und Notwendigkeiten sowie Überprüfung der Zielerreichung
• Verantwortung für definierte Kernprozesse inkl. Qualitätssicherung und kontinuierlicher Optimierung
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung konkreter Steuerungsimpulse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Funktionsleiter (Service Kunden) bei der Weiterentwicklung von Strategien und Prozessen
• Leitung oder Mitwirkung an Projekten und Veränderungsprozessen

Qualifikation

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Idealerweise Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft, im Vertrieb und/oder im Kundenservice
• IT-Affinität, Digitalisierungskompetenz sowie ausgeprägtes Prozessverständnis
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Zielorientierung sowie unternehmerisches Denken

Interessiert? Fragen?

Wir sind gerne für dich da und freuen uns auf deine Bewerbung!

Ansprechpartnerin
Julia Bertele, Team Personal
Tel 0831 2521-416