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Teamleiter:in Key Account / Kundenservice (m/w/d)
Noerpel SE
Ernst-Abbe-Straße 22, 89079 Ulm, Deutschland
Transport und Verkehr
Vollzeit
Deine Aufgaben:
Als Teamleiter:in im Key Account Service sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Pflege langfristiger, strategisch wichtiger Kundenbeziehungen. Sie führen ein spezialisiertes Team und sind für die Sicherstellung erstklassiger Serviceleistung zuständig. Ihre Rolle ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Erreichung unserer Unternehmensziele.
- Leitung und Motivation des Key Accounts Service Teams
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kunden
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Lösung von Problemen und Anliegen
- Bearbeitung von Kundenanfragen zum Sendungsverlauf nationaler und internationaler Transporte
- Proaktive Sendungsverfolgung und Information an unsere Kunden
- Enge Kommunikation mit den Abteilungen Umschlag, Abfertigung und Vertrieb im Hinblick auf optimale Abläufe
- Überwachung und Analyse der Servicequalität und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
- Kosten- und Qualitätsverantwortung für den Kundenservice
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/m Kauffrau/-mann für Spedition- und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Erstellung regelmäßiger Berichte über die Serviceleitung und Kundenrückmeldungen
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams
- Hervorragende Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich und weiterer Fremdsprachen von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit
- Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- Analytisches Denken und hohe Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket
Wir bieten Dir:
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
- Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
- Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleg:innen
- Attraktive Benefits, wie u.a. ein Zuschuss zum JobTicket, Mitarbeiterfahrrad "Bike-Leasing"
- Kostenlose Parkplätze
- Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV
- Obstkorb und Wasser
- „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie
- Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.
- Betriebsmasseur
- Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
- Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
- Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
- Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Entscheiden Sie sich für eine Zukunft mit echten Perspektiven und lassen Sie uns ab sofort GEMEINSAM VORAN gehen. Dafür senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!