Benefits

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

Customer Success Manager*in (M/W/D)

 

Unsere Mission bei Mein Paul ist es, die Art und Weise, wie Steuerberatende Geschäfte tätigen, durch innovative, adaptive und wirklich einzigartige SaaS-Lösungen zu revolutionieren. Wir haben uns verpflichtet, unsere Kundinnen zu befähigen, ihre Branche mit Technologie zu führen, die an der Spitze des Fortschritts steht. Indem wir eine Kultur der Agilität und Führung fördern, streben wir danach, einen positiven Einfluss auf die Steuerberatungslandschaft sowie auf die Gesellschaft zu haben und unseren Kundinnen die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie zum Erfolg benötigen. Wir setzen uns dafür ein, kreative, nachhaltige und effektive Lösungen zu liefern, die uns von unseren Wettbewerbern abheben, und wir glauben, dass jedes Mitglied unseres Teams die Kraft hat, den Fortschritt voranzutreiben und einen Unterschied zu machen. Gemeinsam schaffen wir eine Zukunft, in der Steuerberatung effizient, effektiv und immer einen Schritt voraus ist.

Ihre Rolle

 

Als neues Mitglied in unserem Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, einen erheblichen Einfluss auf unser Produkt zu nehmen. Ihre Beiträge werden geschätzt, und Sie werden ein Mitspracherecht in der Richtung haben, die unser Unternehmen einschlägt. Wir glauben, dass jedes Mitglied unseres Teams etwas Einzigartiges zu bieten hat, und wir bemühen uns, eine Umgebung zu fördern, die Kreativität und Ideenaustausch fördert.

Aufgaben und Verantwortungsbereich

  • Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende Strategie und ein Programm für den Kundinnen-Erfolg, das die Zufriedenheit und Loyalität von Kundinnen erhöht.

  • Klare Wertversprechen für unsere Produktangebote und Dienstleistungen festlegen.

  • Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Produktentwicklungsteams, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kund*innen erfüllt und übertroffen werden.

  • Identifizieren Sie Möglichkeiten für das Wachstum unserer Kund*innen, setzen Sie sich für ihre Bedürfnisse ein und tragen Sie zu unserer Produkt-Roadmap bei.

  • Verfolgen und analysieren Sie die Nutzungsmuster der Kund*innen, um Einblicke und Empfehlungen zu liefern.

  • Regelmäßige Besprechungen, vierteljährliche Geschäftsprüfungen und Executive Briefings mit Kund*innen durchführen.

  • Beziehungen zu Kund*innen entwickeln, die Retention und Loyalität fördern, ihre Bedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

  • Technische und geschäftliche Probleme der Kund*innen proaktiv identifizieren und lösen, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle als Customer Success Manager*in, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen oder in der Steuerberatungsbranche.

  • Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

  • Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Projekte zu managen.

  • Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Kund*innen-Erfolg.

  • Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Pläne umzusetzen.

  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen.

  • Muttersprache Deutsch und konversationssicheres Englisch

Wir bieten

  • 4-Tage-Arbeitswoche (32h)

  • Flache Hierarchien

  • Flexibles Remote-Arbeiten

  • 6 Wochen pro Jahr WFA/Workation

  • Junges Startup-Umfeld

  • Unterstützung für umweltfreundliche Reisen

  • Budget für persönliche und berufliche Weiterentwicklung

  • Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, Blutspenden usw.

  • Gesundheits- und Wohlfahrtsbudget

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir begrüßen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Nationalitäten in unserem agilen und fortschrittlichen Team. Wenn Sie lernbereit sind, eine Leidenschaft für das Customer Success Management haben und ein starkes Gefühl für Flexibilität und Verantwortung haben, laden wir Sie ein, mit uns zu arbeiten.

 

 

Herr Philipp Hüster-Bruins

philipp.huester@mein-paul.com

Tel: 017662512157

Hirschdorfer Straße 27a

87493 Lauben

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Customer Success Manager*in (m/w/d)

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Herr Philipp Hüster-Bruins
COO & Co-Founder

Benefits

  • Beruf und Familie

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Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Keywords Customer-Experience-Manager (m/w/d), First-Level-Supporter (m/w/d), Account-Manager (m/w/d), Leiter - Kundendienst (kaufmännisch) (m/w/d)